מדיניות פרטיות

טונר בי נקסט בע״מ(ח.פ 515130334) (להלן: "החברה" או "Bnext") מכבדת את פרטיות הגולשים באתר www.bnext.co.il. מסמך זה מתאר אילו פרטים אישיים נאספים, לאיזו מטרה, על איזה בסיס משפטי, למי הם מועברים ואילו זכויות עומדות לך - בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 (לרבות תיקון 13, התשפ"ד-2024, שנכנס לתוקף באוגוסט 2025) ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

1. אילו פרטים אנו אוספים

1.1 פרטים שאתם מוסרים לנו ביוזמתכם - דרך טופס יצירת קשר

• שם מלא
• שם העסק / החנות
• סוג העסק (חנות סלולר, מפיץ, רשת קמעונאית, מוסד חינוכי, ועד עובדים וכד׳)
• כמות יחידות מוערכת
• כתובת דוא״ל
• מספר טלפון
• מוצר/ים שבהם אתם מתעניינים (לא חובה)
• הודעה חופשית (לא חובה)
• מספר ח.פ. / ע.מ. (לא חובה)

מספר ח.פ. / ע.מ. - בטופס קיים שדה לא-חובה למספר עוסק או חברה. אם מילאתם אותו, אנו משתמשים בו כדי לזהות אם כבר קיים לכם חשבון לקוח אצלנו ולזרז את פתיחת חשבון הסוחר. אי-מילוי השדה אינו משפיע על הטיפול בפנייה.

המספר נשמר במערכות Bnext בלבד ואינו נשלח למערכות אנליטיקה או ניטור.

1.2 פרטים הנאספים אוטומטית בעת הגלישה

• אנליטיקה (Google Analytics 4): נתוני שימוש מצרפיים ואנונימיים, לרבות כתובת IP מקוצרת, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, גודל מסך, דפים שנצפו ומשך שהייה. הנתונים אינם משויכים אליכם אישית.
• פרסום ושיווק (Google Ads): נאסף רקאם אישרתם את קטגוריית "פרסום ושיווק" בחלון העוגיות. כולל מזהי קליק ומזהי מודעה, לצורך מדידת ביצועי קמפיינים, ייחוס המרות, אופטימיזציה של הפרסום והתאמה אישית של מודעות. ללא אישורכם אותות הפרסום מושבתים.
• reCAPTCHA v3 של Google: נטען רק בעמודים שבהם מופיע טופס יצירת קשר, לצורך מניעת spam ובוטים. Google אוספת נתונים טכניים על הדפדפן וההתנהגות באתר בהתאם למדיניות הפרטיות של Google.
• ניטור שגיאות (Sentry, אזור האיחוד האירופי): לוגי תקלות טכניות. השירות מוגדר שלא לאסוף פרטים מזהים: גוף הבקשה, העוגיות וכותרות ההזדהות אינם נשלחים, וכתובות נשלחות ללא מחרוזת השאילתה.

1.3 מידע על מקור הפנייה

בעת שליחת טופס באתר אנו שומרים גם הקשר טכני על אופן ההגעה: הדף שבו נחתה הגלישה, הדף שממנו נשלח הטופס, שם הדומיין של האתר המפנה (הדומיין בלבד, לא הכתובת המלאה), ותגיות קמפיין (UTM) אם הגעתם דרך קישור פרסומי, וכן סוג הדף.

המידע אינו כולל כתובות מלאות ואינו כולל את תוכן החיפוש שלכם. אנו מסירים ממנו אוטומטית כל ערך שנראה כמו כתובת דוא״ל, מספר טלפון או מספר מזהה.

עד לשליחת הטופס ההקשר הזה נשמר בדפדפן שלכם בלבד, באחסון הגלישה (sessionStorage) ולא בעוגייה, ונמחק כשסוגרים את הלשונית. אם לא תשלחו טופס - הוא לעולם לא מגיע אלינו. ראו מדיניות העוגיות, סעיף 2.

1.4 מעקב מעבר לחנות האפליקציות

לאחר שליחת הפנייה מוצגים קישורים לחנויות האפליקציות. הקישורים עוברים דרך שרת של Bnext כדי לתעד שבוצע מעבר לחנות, ורק אז מפנים אליה.

אנו מתעדים את עצם המעבר בלבד. מעבר לחנות אינו מעיד על התקנת האפליקציה, על הרשמה או על אישור חשבון.

לחנויות עצמן (Apple, Google) לא מועבר מצידנו שום מזהה שלכם.

האתר אינו מציב קוקיז ראשוניים (first-party) מטעם החברה. קוקיז של צדדים שלישיים - ראו מדיניות העוגיות.

2. למה אנו אוספים את המידע

• טיפול בפנייה ומתן הצעת מחיר - פרטי הטופס, על בסיס הסכמה מדעת וצורך לקיום משא ומתן עסקי.
• מניעת שימוש לרעה ובוטים - reCAPTCHA, על בסיס אינטרס לגיטימי של החברה (אבטחת מידע).
• הבנת שימוש באתר ושיפורו - GA4 אנונימי, על בסיס אינטרס לגיטימי.
• ניטור תקלות ושיפור יציבות - Sentry, על בסיס אינטרס לגיטימי.
• מדידת ביצועי פרסום והתאמת מודעות - Google Ads, על בסיס הסכמה מפורשת בלבד. ניתן לחזור בכם בכל עת דרך "הגדרות עוגיות".

פרטי הקשר שתמסרו בטופס אינם משמשים לדיוור שיווקי ואינם נמסרים למערכות הפרסום. החברה מתקשרת רק עם הלקוח הספציפי שהשאיר את הפנייה, לצורך מענה על אותה פנייה.

3. מאגר המידע ואבטחה

הפניות המגיעות דרך האתר נשמרות במערכת ניהול לקוחות פנימית של החברה בישראל. אבטחת המידע מבוצעת בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) 2017, ברמת אבטחה בסיסית - בהתאם להיקף הנתונים והעדר מידע רגיש.

מאגר המידע אינו רשום ברשם מאגרי המידע, מאחר שאינו עומד בקריטריונים החוקיים המחייבים רישום (אין מידע רגיש, אין שימוש לדיוור ישיר, מספר נושאי המידע נמוך מ-10,000). ככל שהיקף הפניות יגדל בעתיד מעבר לסף - נירשם.

4. צדדים שלישיים המעבדים נתונים בשמנו

• Google LLC - GA4, reCAPTCHA, ו-Google Ads (בכפוף להסכמתכם לקטגוריית "פרסום ושיווק"). עיבוד בארה״ב/EU, כפוף ל-Standard Contractual Clauses של Google.
• Functional Software Inc. (Sentry) - עיבוד באיחוד האירופי.
• Postmark (Wildbit LLC) - משלוח הודעות דוא״ל, לרבות אישור קבלת הפנייה הנשלח אליכם ועדכונים בהמשך הטיפול. מקבלת את כתובת הדוא״ל ואת תוכן ההודעה. עיבוד בארה״ב.
• חסימת דיוור - כתובת שהמסירה אליה נכשלה מסומנת אצלנו כחסומה, כדי שלא ננסה לשלוח אליה שוב. בעת מחיקת מידע לפי בקשתכם אנו מסירים את הכתובת עצמה מהרישום ומשאירים סימון מוצפן חד-כיווני בלבד - כזה שמאפשר להמשיך להימנע משליחה אליכם, בלי להחזיק את הכתובת. שימו לב ש-Postmark מנהלת רשימת חסימה משלה, בנפרד מאיתנו ובשרתיה בארה״ב, ומחיקה אצלנו אינה מוחקת את הרישום שלה.
• WhatsApp / Meta Platforms Ireland Ltd. - אם תבחרו, ביוזמתכם, לפנות אלינו דרך כפתור הוואטסאפ באתר, הפנייה מתבצעת באמצעות אפליקציית WhatsApp. ההודעות מוצפנות end-to-end, אך נתוני התקשורת (metadata - מספר הטלפון שלכם, כתובת IP ועיתוי הפנייה) מעובדים על ידי Meta בשרתיה מחוץ לישראל, בהתאם למדיניות הפרטיות של WhatsApp. מטרת העיבוד: מתן מענה לפנייתכם. השימוש בערוץ זה אינו חובה - קיימים גם טלפון, דוא״ל וטופס יצירת קשר.

החברה אינה מוכרת, משכירה או מעבירה את פרטיכם לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים.

5. קישור בין הפנייה לחשבון הלקוח

אם הפכתם ללקוחות, אנו מקשרים בין הפנייה שלכם באתר לבין חשבון הלקוח שלכם במערכת הניהול הפנימית של Bnext. ההתאמה מתבצעת לפי מספר עסקי, מספר טלפון או כתובת דוא״ל, ככל שאלה זמינים.

לאחר ההתאמה אנו משתמשים במידע החשבוניות והמכירות באותו חשבון כדי למדוד רכישה ראשונה, רכישות נוספות ותוצאות עסקיות מיוחסות.

מטרות השימוש - פנימיות בלבד:

• ליווי פתיחת חשבון סוחר
• ניהול הקשר העסקי והמכירתי
• התאמת פנייה ללקוח קיים
• מדידה האם פנייה הפכה ללקוח רוכש
• ייחוס מקור וערוץ
• מדידת הכנסה מיוחסת ולקוחות חוזרים
• ניתוח ביצועים עסקיים פנימי

הקישור מתבצע בתוך מערכות Bnext בלבד. איננו מוכרים ואיננו מוסרים את המאגר לצדדים שלישיים.

6. מי ניגש למידע

הגישה למידע על פניות ולקוחות מוגבלת להרשאות ניהול בלבד. עובדים שתפקידם אינו מצריך זאת אינם מקבלים גישה למידע זה.

7. תקופת שמירה

פנייה שלא הפכה ללקוח - נשמרת עד 24 חודשים, ולאחר מכן נמחקת או עוברת אנונימיזציה בלתי הפיכה.

מרגע שהופקה חשבונית ראשונה, המידע חדל להיחשב פנייה שלא הפכה ללקוח, והוא כפוף לתקופות השמירה החלות על רשומות לקוח, הנהלת חשבונות ורשומות עסקיות - הנשמרות בנפרד בהתאם לחובות החלות עלינו.

• לוגי GA4 - עד 14 חודשים.
• לוגי שגיאות Sentry - 90 ימים.

8. העברת נתונים אל מחוץ לישראל

• מידע הלקוחות של Bnext נשמר בישראל.
• Google (GA4 ו-reCAPTCHA): עיבוד עשוי להתבצע בארה״ב ובאירופה.
• Sentry: עיבוד באיחוד האירופי בלבד.
• Postmark: משלוח דוא״ל, עיבוד בארה״ב.
• WhatsApp: פנייה ביוזמתכם בערוץ זה כרוכה בעיבוד metadata על ידי Meta מחוץ לישראל (ראו סעיף 4).

9. זכויותיכם לפי החוק

לפי סעיפים 13–14 לחוק הגנת הפרטיות, יש לכם זכות:

• לעיין במידע המוחזק עליכם במאגרי החברה.
• לבקש תיקון של מידע שגוי, לא מעודכן או לא שלם.
• לבקש מחיקה של מידע שאינו דרוש עוד למטרה שלשמה נאסף.

לממוש זכויותיכם - מלאו את טופס בקשת מימוש זכויות, או פנו אלינו ישירות:

• דוא״ל: info@bnext.co.il
• טלפון: 072-2200232
• בדואר: טונר בי נקסט בע״מ, איתם 23, מעלה אדומים 9851142

נשיב לפנייתכם בתוך 30 יום.

10. שינויים במדיניות

נעדכן את מסמך זה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם כאן עם עדכון תאריך "עדכון אחרון".